| 客人包容了我們不足的地方 |

厚道，不是因為退縮示弱，是因為我們強大到，願意成全？

如果你走進一家好的酒店，提出一個要求，你就會被滿足。如果你走進一家極好的酒店，你甚至不需要提出要求。因為，真正飯店經營的精明，不是利潤，而是客戶的忠誠度。

經商，貌似靠的是精明，其實，精明的極致，是厚道。

年輕的時候，我們願意跟一個人深交，可能是因為有彼此需要的能力，可能是因為有互利的利益。但是，年紀大一些你才會知道，能讓你安安心心交往的，都不是一個人的能力或聰明，而是他的人品。

可能是他很誠實，可能是他很正義，可能是他很善良，也可能只是他就是很堅持對你的承諾。

而這些信任感，其實都不是精明聰慧，而是「厚道」。

你想想，你認識得這麼多人當中，回想起來，什麼時候你用「這個人很精明」來表達你的稱讚？而那些你脫口說出「他真是個好人」的人，不都是厚道的人嗎？

飯店櫃台經理微笑地說：「我們從來沒有因為擺放了咖啡麵包，而讓我們的餐廳受到多大的損失，我們卻因為這樣，讓我們的客人包容了我們不足的地方，他們願意相信我們做不好的地方，絕不是因為我們不上心。還有什麼比這個更讓我們鬆一口氣的呢？」